Expédition

D'où expédiez-vous ?

Toutes les commandes sont emballées et expédiées depuis l'atelier Vellutini Lingerie à Ajaccio, en Corse.

Expédiez-vous à l'international ?

Oui, l'expédition internationale est disponible vers les pays suivants.

• France : Colissimo, 6 € (1 à 4 jours ouvrés) / GLS Express, 10 € (1 à 2 jours ouvrés)
• EUROPE (ZONE 01 : Autriche, Belgique, Bulgarie, Croatie, Tchéquie, Danemark, Estonie, Finlande, France, Allemagne, Grèce, Irlande, Italie, Lettonie, Liechtenstein, Lituanie, Luxembourg, Monaco, Pays-Bas, Pologne, Portugal, Roumanie, Slovaquie, Slovénie, Espagne, Suède, Suisse) : UPS Standard, 12 € (1 à 4 jours ouvrés) / FedEx Express, 20 € (1 à 2 jours ouvrés)
• EUROPE (ZONE 02 : Albanie, Bosnie-Herzégovine, Chypre, Hongrie, Islande, Malte, Moldavie, Monténégro, Macédoine du Nord, Norvège, Serbie, Turquie) : FedEx Express, 30 € (1 à 4 jours ouvrés)
• Royaume-Uni : UPS Standard, 18 € (1 à 4 jours ouvrables) / FedEx Express, 24 € (1 à 2 jours ouvrables)
• AMÉRIQUE DU NORD (Canada, États-Unis) : FedEx Standard, 20 € (4 à 6 jours ouvrables) / FedEx Express, 24 € (2 à 4 jours ouvrables)
• MOYEN-ORIENT ET ASIE (Chine, Égypte, RAS de Hong Kong, Israël, Japon, Singapour, Corée du Sud, Émirats arabes unis) : FedEx Standard, 24 € (4 à 6 jours ouvrables) / FedEx Express, 30 € (2 à 4 jours ouvrables)
• OCÉANIE (Australie, Nouvelle-Zélande) : FedEx Express, 30 € (2 à 6 jours ouvrables)

Si votre pays ne figure pas dans la liste ci-dessus, n'hésitez pas à nous contacter pour obtenir de l'aide. Veuillez noter que les produits expédiés hors de l'Union européenne peuvent être soumis à des frais de douane et à des droits d'importation, selon la réglementation douanière du pays de destination. Ces frais seront intégralement à la charge du client.

Quand ma commande arrivera-t-elle ?

Veuillez consulter la liste ci-dessus. Bien que nous fassions de notre mieux pour expédier votre colis dès la finalisation de votre commande, son traitement peut prendre jusqu'à 5 jours ouvrés. Pour les commandes urgentes, n'hésitez pas à laisser un message lors du paiement et à sélectionner une livraison express.

Comment puis-je suivre ma commande ?

Vous recevrez un numéro de suivi personnel par e-mail dès que votre commande sera prête à être expédiée. Toutes les commandes internationales sont expédiées par Fedex ou UPS, tandis que les commandes nationales sont expédiées par La Poste Colissimo ou GLS.

Que se passe-t-il si je ne suis pas à la maison lors de la livraison du colis ?

Le coursier tentera généralement de livrer votre colis à votre adresse à deux reprises. Si le coursier constate que vous n'êtes toujours pas disponible, votre colis sera déposé dans votre centre de livraison local, où il sera conservé quelques jours supplémentaires. Veuillez toujours vérifier votre numéro de suivi pour savoir où se trouve votre colis ou contacter le service client du coursier de votre pays pour reprogrammer votre livraison. Si le colis n'est pas récupéré, il sera finalement renvoyé. Dans ce cas, la nouvelle livraison sera entièrement à la charge du client.

Retours

Puis-je retourner ou échanger mes articles ?

Les articles peuvent uniquement être retournés. Les commandes personnalisées et les articles soldés ne sont pas éligibles au retour. Pour retourner un ou plusieurs articles, toutes les conditions suivantes doivent être remplies :

• Le retour doit être demandé dans les 14 jours calendaires à compter de la date de livraison.
• L'article(s) doit(vent) être dans son état d'origine, non utilisé, non modifié et non lavé.
• L'article(s) doit(vent) être retourné(s) avec ses étiquettes et son emballage d'origine.

Les frais de retour sont entièrement à la charge du client. Les frais d'expédition initiaux ne seront pas remboursés.

Nous nous réservons le droit de refuser un retour si, après son examination à notre atelier, nous constatons que l'article a été utilisé ou taché. Pour éviter ce problème, et plus particulièrement pour la lingerie, nous vous recommandons d'essayer l'article par-dessus un autre sous-vêtement dès sa réception.

Comment puis-je retourner un article ?

Si vous souhaitez retourner un article, veuillez suivre ces étapes :

1. Assurez-vous de respecter les conditions ci-dessus.
2. Envoyez un e-mail à vellutini.lingerie@gmail.com avec votre numéro de commande et précisez le ou les articles que vous souhaitez retourner. Veuillez attendre l'e-mail de confirmation indiquant l'adresse de retour.
3. Préparez votre colis et scellez-le solidement pour un transport en toute sécurité.
4. Choisissez votre service postal/de messagerie préféré, qui peut fournir un numéro de suivi. Nous déclinons toute responsabilité en cas de perte ou de vol de colis. Les frais de retour sont entièrement à la charge du client.
5. Expédiez votre colis et envoyez le nouveau lien de suivi par e-mail à vellutini.lingerie@gmail.com
6. Une fois votre paiement reçu, nous procéderons au remboursement sur le moyen de paiement initial sous quelques jours. Il faudra peut-être attendre quelques jours ouvrés supplémentaires pour que le remboursement apparaisse sur votre compte bancaire. Les frais d'expédition initiaux ne seront pas remboursés.