Comment puis-je contacter Vellutini?

Vous pouvez nous envoyer un e-mail à jeanne@vellutini-lingerie.com, où notre équipe du service client se fera un plaisir de vous aider pour toute demande ! Nous sommes également disponibles pour discuter via notre page Instagram.

Comment vos pièces sont-elles fabriquées?

Nous travaillons avec des artisans en Italie pour vous offrir la meilleure qualité possible. Nos produits sont confectionnés dans un village près de Rome à partir de tissus exclusivement sourcés en Italie. Vous pouvez en savoir plus sur notre fabrication en consultant notre page Production.

À quelle fréquence réapprovisionnez-vous vos stocks?

Nous privilégions toujours la qualité à la quantité et collaborons avec des artisans partageant nos valeurs, ce qui signifie que notre stock peut varier. Nous utilisons également des stocks dormants (deadstock) pour créer des pièces en édition limitée qui ne seront pas reconduites une fois épuisées. Toutefois, la plupart de nos articles seront réapprovisionnés régulièrement. Suivez Vellutini sur Instagram ou inscrivez-vous à notre newsletter pour être informé(e) en premier des réassorts et des nouveautés!

Quelle taille dois-je choisir?

Veuillez vous référer à notre guide des tailles pour choisir celle qui vous conviendra le mieux. Si vous avez des questions sur nos tailles, veuillez nous les envoyer à cette adresse email : jeanne@vellutini-lingerie.com

Comment laver mes pièces?

Nous recommandons toujours le lavage à la main pour préserver la qualité de nos matériaux précieux. Les articles contenant du corail ne doivent jamais être lavés en machine. Consultez notre guide d’entretien pour apprendre à bien prendre soin de vos pièces.

Livrez-vous à l'international?

Oui, nous proposons des options de livraison internationale. Si votre pays ne figure pas dans notre liste au moment du paiement, veuillez nous contacter à jeanne@vellutini-lingerie.com. Consultez notre page Livraison et Retours pour plus d’informations.

Puis-je échanger ou retourner ma commande?

Les articles peuvent être retournés mais pas échangés. Les commandes personnalisées et les articles en promotion ne sont pas éligibles au retour. Consultez notre page Livraison et Retours pour connaître toutes les conditions.

Puis-je annuler ma commande?

Si vous avez fait une erreur ou souhaitez modifier votre commande, contactez-nous dès que possible par e-mail à jeanne@vellutini-lingerie.com Une fois votre commande expédiée, nous ne pourrons plus la modifier ou l’annuler.

Quels moyens de payement acceptez-vous?

Nous acceptons toutes les principales cartes de crédit (VISA, Mastercard, AMEX), ainsi que les paiements via ApplePay et PayPal.

Vais-je payer des frais de douane ou des taxes?

Si vous achetez un article Vellutini Lingerie depuis un pays en dehors de l’Union Européenne, des frais de douane, taxes ou frais supplémentaires peuvent s’appliquer. Nous n’avons malheureusement aucun contrôle sur ces charges et ne sommes pas responsables de leur paiement.